運輸支局での窓口業務に革命、AIさくらさんの本運用開始

AIさくらさんが運輸支局での窓口業務をサポート

国土交通省が全国38箇所の運輸支局にて、AIエージェント「AIさくらさん」の本運用を2025年2月下旬から開始することを発表しました。この取り組みは、窓口業務のデジタル化を進め、来訪者に対する快適なサポートを提供することを目的としています。

AIさくらさん導入の背景

近年、運輸支局においては、車両の名義変更や譲渡手続きなどが集中し、利用者が窓口での待ち時間に不満を持つことが課題となっていました。特に、多くの利用者が必要書類の記入方法や提出場所について質問をすることで、職員の業務負担も増加。こうした状況を改善するため、国土交通省はデジタルトランスフォーメーション（DX）を通じて、業務の効率化を図る方向で「AIさくらさん」を導入することを決定しました。これにより、来訪者はスムーズに手続きを進められるよう支援され、職員の業務負担が軽減されることを目指します。

利用者の自己解決と職員負担軽減の実現

「AIさくらさん」は、来訪者の質問に対してリアルタイムで情報を提供し、必要書類の記入方法や提出先を即座に案内するAIエージェントです。これにより、利用者自身が必要な情報を簡単に得られるようになります。また、申請に必要なコードを探す作業も、AIを活用することで効率化されます。これにより、職員は手続きの処理業務にさらに集中できるようになり、窓口業務全体の効率化が図られます。

導入される運輸支局の情報

「AIさくらさん」は全国にある38の運輸支局に設置され、具体的には以下のような地域に導入されます：八戸、長野、東京、神奈川、大阪、広島、沖縄など、各地方に spread out（広がっています）。これにより、さまざまな地域の利用者が恩恵を受けることが期待されます。

デジタル改革のリーダーシップ

実証実験では、AIさくらさんが利用者の手続き支援や職員の負担軽減において大きな成果を上げたことが確認されています。半年間で15,000件を超える問い合わせに答え、高い満足度を得ることができました。これらの実績を基に、今後も更なるサービスの向上を目指します。

AIさくらさんとは

AIさくらさんは、使いやすい対話型AIです。最新のAI技術を取り入れ、クライアントのニーズに合わせてカスタマイズ可能です。また、運用やメンテナンスも自動化されているため、企業や自治体のDXを強力にサポートします。

会社の紹介

このプロジェクトを支えているのは、株式会社ティファナ・ドットコムです。20年以上にわたり、WebとAIを駆使したビジネスを展開し、公共機関でのデジタル改革を牽引しています。未来の窓口サービスを見据えた新たなモデルを全国に広めることで、さらなる利便性の向上を目指しています。

これからの運輸支局業務の在り方が大きく変わります。AIさくらさんによる新しいサービスにぜひご期待ください。