川崎市でAIとクーポンを活用した待ち時間サービスがスタート！

川崎市で始まる新しい待ち時間の活用法

川崎市では、区役所の待ち時間をもっと有意義に使うための実証実験が始まります。今回の取り組みは、株式会社ブリッジウェルと連携し、来庁者が快適に待つことができる環境を整えようというものです。この実験では、待ち時間をただの「待機時間」にとどまらず、地域の魅力を発見できる時間に変えることを目指します。

実証実験の概要

実証実験は、川崎市の区役所の区民課窓口で実施されます。エリアの混雑が予想される3月から4月にかけて、特に転入・転出手続きに伴う待ち時間が長くなる季節に行われるため、来庁者のストレスを軽減しようという狙いです。

この取り組みの中心となるのが、スポットAI「ToyTalk」です。来庁者はスマートフォンを使って、窓口に掲示されたQRコードからこのAIキャラクターにアクセスできます。音声やテキストで会話しながら、手続きに必要な情報や流れを案内してもらうことが可能です。

多言語対応で外国人住民にも配慮

特筆すべきは、ToyTalkが多言語対応をしている点です。日本語が難しい外国人住民のために、英語や中国語でも対応可能です。このように、来庁者が自分の言語で情報を得ることで、手続きの理解を深められるのは大きな利点です。窓口職員の負担も軽減されるため、業務の円滑化も図られます。

地域店舗との連携

さらに、待ち時間を楽しむための工夫として、「かわさきよりみちクーポン」が紹介されます。このクーポンを利用することで、区役所周辺の店舗でドリンクサービスや割引が受けられます。16店舗との連携により、来庁者は待ち時間を利用して地域の魅力あるスポットを訪れたり、気軽に食事やカフェを楽しんだりできます。

この取り組みは、来庁者の待ち時間をストレスフリーにし、地域経済の活性化にも貢献します。また、待ち時間を区役所周辺の散策時間に使うことで、地域の魅力を発見する機会にもなります。クーポンチラシには、市役所スカイデッキや富士見公園などのスポット情報も掲載されています。