企業のSNS活用調査！効果的な運用と成功の秘訣を探る

はじめに

現代の企業活動において、SNSは欠かせないツールとなっています。広報をはじめとする多岐にわたる業務でSNSが活用されている今、どのように運用すれば効果を引き出せるのか、悩んでいる方も多いのではないでしょうか。今回、株式会社PRIZMAの調査結果を基に、企業のSNS活用実態に迫り、その成果を上げるためのポイントを明らかにしていきます。

SNSの運営形態

調査によれば、企業では『公式アカウント』を中心にSNSを運営する傾向が強く、76.3％が公式アカウントを活用しています。次いで、経営者やマーケティング担当者の個人アカウントも6.1％と利用されており、全体的に企業名を出した運用が主流であることが分かります。

主に利用されているSNSプラットフォーム

SNS利用に関する質問では、企業公式アカウントが特にX（旧Twitter）を重視し、経営者や営業担当者はInstagramを主に利用していることが確認されました。特にInstagramはビジュアルに訴えるプラットフォームであり、商品やサービスの魅力を効果的に伝えることが可能です。

SNSアカウントの運営目的

運営目的については、企業アカウントでは「認知度向上」が主な目標であり、多くの企業がブランドや商品の認知度を誇示するためにSNSを活用しています。一方で、営業やマーケティングにおいては自社商品の紹介が主要な目的とされています。また、人事担当者については「採用活動」が大きな課題になっていることも明らかになりました。

投稿内容の分析

続いて調査した内容では、企業公式アカウントが「自社商品/サービスの紹介」を中心に運用しているのに対し、個人アカウントでは「お役立ち情報」や「親近感を意識した投稿」が多く見られました。これは、フォロワーとの関係性を構築するために、パーソナルなアプローチが重要であることを示しています。

フォロワー数を増やすための施策

フォロワー数を増やす施策に関しては、『投稿頻度を増やす』が47.1％で最多でした。さらには、ハッシュタグの効果的な活用やキャンペーンの実施も多く見られ、これらを組み合わせることで認知度の拡大が図られています。

DM営業の効果

DMを活用した営業活動については、1回あたりの送信数として『11〜15件』が最も多く、送信内容には自社商品の具体的なメリットを強調することや、相手の課題解決型の提案が効果的でした。これにより、返信率や商談化率の向上が見込まれ、狙ったターゲットへのアプローチが重視されています。

返信が得られない際の対策

DM送信後の返信が得られない場合、最も多くの担当者が行う対策は、相手の投稿やストーリーに「いいね・コメント」をすることです。直接的な再送信よりも、相手に有益な情報を提供しつつ関係性を築くアプローチが選ばれています。

まとめ

今回の調査から、企業がSNSを活用する目的や手法について明確な傾向が見えてきました。特に、Instagramが人気のプラットフォームとして位置づけられており、視覚的な情報発信の重要性が浮き彫りになっています。今後も、SNSを通じたコミュニケーションの重要性はますます高まると思われ、その運用戦略も進化していくことでしょう。SNSは顧客との大切な接点を形成する場であり、企業活動における双方向のコミュニケーションを支える役割を果たしていることが本調査によって明らかにされました。