横浜市介護事業所が生産性を向上させる取り組みを報告

日本の高齢化が急速に進む中、介護事業における人材確保と業務改善が急務となっています。横浜市においても高齢者人口は増加の一途をたどっており、介護サービスの需要はますます高まっています。そんな状況で、株式会社TRAPEが横浜市の介護事業所向けに実施した「業務改善支援事業」が注目を集めています。具体的には、2017年以降、介護分野の生産性向上に向けた各種施策を展開し、「働きがい」「生産性向上」「リーダー育成」を同時に実現するための支援サービス、「Sociwell」を提供しているのです。

業務改善支援事業の概要

令和6年度、TRAPEは横浜市と連携し、モデルとして選定された介護事業所4施設に対し伴走支援を実施しました。この支援には、業務効率化と職員の働きがい向上を目的とした支援方法が用意され、ICT機器や介護ロボットの活用、多様な働き方の推進などが行われました。これによって職員の負担を軽減し、利用者との接触時間を増やすことを目指しました。

具体的な取り組みと成果

モデル事業所の一つで行われたアプローチには、業務スケジュールの見直しがありました。業務を10分単位で再構築することで、無駄な間接業務を削減し、直接的なケアの時間を増加させました。これにより利用者のQOLが向上したとの声が寄せられています。

さらに、報告・連絡・相談の効率化に向けたフローチャートの作成も行いました。これにより、職員間の情報共有が整備され、結果的に新規利用者の獲得に繋がったのです。また、書類業務の時間も確保されるようになり、職員がより多くの時間をケアに充てられるようになったと報告されています。

参加した職員の声

取り組みが進む中、現場の職員たちからは「利用者と関わる時間が増え、実際にレクリエーションのプランを組むことができるようになった」「薬の変更表を作成したことで服薬ミスがなくなった」など、前向きな反応が多数聞かれました。また、シフトのやり取りが明確になったことで、職員が安心して業務を遂行できる環境が整ったことも大きな成果です。

経営者の反応

参加した経営者も高く評価しており、「職員の行動意識が変わり、整理整頓や業務の効率化が実現した」と語る方もいました。今回の取り組みは、単なる業務改善に留まらず、職場の雰囲気や文化そのものを変えていく力があるとされています。実際、参加した事業所は今後もこの経験を活かしてさらなる改善を目指す意志を示しています。今後もこのモデル事業の成果を基に、複数の介護事業所に展開していく予定です。

まとめ

横浜市における介護事業所の生産性向上の取り組みは、ただ単に業務効率化を図るだけではなく、職員の働きがいや利用者のQOL向上にも大きく寄与していることが明らかになりました。TRAPEの取り組みを通じて、介護業界全体における業務改善の必要性とその手法が広がりを見せています。今後もこのような成功事例をもとに、さらに多くの介護事業所が同様の取り組みを進めていくことが期待されます。