次世代AIエージェント「miraio」の導入でコールセンターが進化

次世代AIエージェント「miraio」の誕生

株式会社プラスゼロは、アップセルテクノロジィーズとの協力により、コールセンター向けのAIエージェント「miraio」を発表しました。この新しいAIは、消費者の問い合わせのストレスを軽減し、より効率的なカスタマーサポートを提供することを目的としています。

開発背景

最近の調査によると、消費者がコールセンターに対して持つ不満が明らかになりました。その中で特に目立つのは、自動応答システムに対するストレスです。調査結果では、83%の人が自動応答にストレスを感じていると回答し、その理由の多くが的確な回答を得られないことによるものでした。また、70%は、途中で問い合わせを諦めた経験があるとのことです。これらの結果を受けて、プラスゼロは今まで以上に人間らしいコミュニケーションを実現するために「miraio」を開発しました。

AIエージェント「miraio」の特長

「miraio」は、プラスゼロの独自技術「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」を基盤としています。この技術は、自然言語処理分野において人間のように高度な理解力を持つAIを実現しています。さらに、アップセルテクノロジィーズが開発した「AIによるトークスクリプト自動生成」技術も組み合わさることで、より適切な回答を瞬時に提供できるようになりました。

具体的なメリットは以下の通りです：

- ハルシネーションリスクの低減：AEIの特許技術により、誤解を招くリスクを最小限に抑えています。
- 迅速な対応：通話中には過去の対応履歴や購入履歴を基に、迅速に情報提供が可能です。
- 柔軟なコミュニケーション：お客様のニーズに応じた言い換えや提案も実現し、人間的な対話が可能です。
- 24/7対応：いつでも安定した質の対応を実現し、顧客体験の向上に寄与します。

「AEI」技術とは？

プラスゼロが提唱する「AEI」は、特定条件下において人間のようにタスクを遂行することにフォーカスしたAIの概念です。この技術は、特にコールセンター業務における実用性を重視したものであり、消費者の要望に応える能力を高めています。AEIは、信頼されるAIの実現を目指しており、その研究開発に注力しています。

プラスゼロとアップセルテクノロジィーズの概要

プラスゼロは、AIや自然言語処理技術を駆使してソリューションを提供する企業であり、特に「意味理解AI」に力を入れている点が特徴です。一方、アップセルテクノロジィーズはAIオペレーターやデジタルヒューマンの開発を行っており、コールセンター業務における豊富な経験を持っています。この両社の協力により、「miraio」は誕生しました。