若手とシニアのAI活用実態を探る：生成AI利用の世代間格差

若手とシニアのAI活用実態を探る

株式会社BEYOND AGEが実施した「生成AIの業務活用実態」に関する調査結果を基に、若手（20代）とシニア（50代）の間に生じている「AI格差」について詳しく解説します。近年、生成AIはビジネスシーンでのデファクトスタンダードとなりつつあります。

調査概要

調査は2025年6月11日から6月12日までの間に行われ、20代と50代のオフィスワークをする正社員を対象に行われました。サンプル数は1,005人です。調査の結果、生成AIの利用経験や業務内での活用ケースが明らかになりました。

生成AIの利用経験

本調査では、20代の若手社会人の約60%が生成AIを利用した経験があると回答する一方、50代のシニア社会人は39.4%に留まりました。この数値の差は、デジタルネイティブ世代とそれ以外の世代間に存在する明らかなITリテラシーの違いを示しています。特に50代は新たなテクノロジーの導入に慎重で、既存の業務スタイルを重視する傾向があります。

調査における「生成AIを使ったことがない理由」でも世代間の違いが見られ、60%近くの20代は操作が難しそうだと感じる一方、50代では「使い方を教えてくれる人がいない」との声が目立ちました。これは教育環境が整っていないことが要因であると考えられます。

利用頻度と使用時間

次に尋ねた「生成AIを業務で使う頻度」について、20代は「ほぼ毎日使用」や「週4日以上」が多く見られ、一日の使用時間は平均して1時間前後が多数を占めました。対して50代は「週1日程度」と回答する割合が最も多く、1日あたりの平均使用時間も30分未満と低調でした。

この差異の背景にあるのは、20代のデジタルネイティブとしての柔軟性や新技術への適応力であり、50代はこれまでの業務知識に依存せざるを得ない状況が影響しています。

業務での活用内容

生成AIが具体的にどのような業務で使われているかを調べたところ、20代は『アイデア出し』や『文章の要約・作成』などのクリエイティブな業務に活用しているのに対し、50代は情報の整理やデータ分析の支援に多く利用していることが分かりました。この傾向は、20代が積極的に生成AIを思考の支援ツールとして利用しているのに対し、50代は情報整理にとどまることからも窺えます。

特に、20代は「ChatGPT」に加え「Claude」や「Runway」などの新しいツールを積極的に活用しているのに対し、50代は依然として大手企業が提供するツール中心の傾向が見られました。これにより、世代間でツールの選択における多様性にも大きな違いがあります。

懸念点

調査を通じて明らかになったのは、生成AIに対する懸念点です。20代は情報漏洩、50代は信頼性や誤情報の存在に対する懸念が特に強く、両世代に共通して「操作が難しそう」という心理的障壁が見受けられました。

シニア世代の支援策

さらに注目すべき点は、50代からの「生成AIの基本的な使い方に関する研修やeラーニングが必要」との声が圧倒的に多かったことです。BEYOND AGEでは、こうしたニーズに応えるため、生成AIについて学ぶ機会を提供しています。特にシニア世代の「基本的な操作を知りたい」という要求に応える内容を用意しています。

まとめ

世代間でのAI活用には大きな差が見られますが、これは各世代のライフスタイルやテクノロジーに対する適応度の違いを反映しています。今後、シニア世代が生成AIをビジネスに取り入れることで、キャリアの選択肢が広がり、働く喜びを見出すことができるでしょう。私たちも、テクノロジーを学び、活用する機会を持つことは非常に重要です。BEYOND AGEは、誰もが活躍できる世界を目指し、シニア世代に寄り添った支援を行っています。