AIエージェント「GRANTOWN」で自治体電話窓口の効率化を目指す新システム

AIエージェント「GRANTOWN」とは？

株式会社ゼネラルが開発したAI音声コミュニケーションシステム「GRANTOWN（グランタウン）」が、2026年4月から自治体向けに本格提供されます。このシステムは、自治体の電話対応業務をAIエージェントが担うことで、住民の生活利便性を向上させることを目的としています。

「GRANTOWN」は、フランス語の「Gran―壮大な」に「Town―街」を掛け合わせた名前で、「いつでも頼れる街づくり」を実現するために設計されています。このシステムは、まず2026年2月から3月にかけて、東京都八王子市と神奈川県厚木市で実証実験を行う予定です。この実証実験では、AIエージェントによる受電業務の効率化がどの程度実現できるのかを検証します。

自治体窓口の現状と課題

自治体の電話窓口には、税金や福祉、各種手続きに関するさまざまな問い合わせが寄せられています。しかし、生産年齢人口の減少に伴い、自治体職員の数が限られているため、受電業務の負担が増しているのが現状です。特に災害が発生した際は、一般からの問い合わせが殺到し、緊急性の高い通報を迅速に特定し対応する必要があります。こうした状況から、高度な対応が求められています。

AIエージェントが担う役割

「GRANTOWN」は、住民からの電話問い合わせにAIエージェントが24時間365日応答し、通話内容を自動的にテキスト化します。これにより、自治体内での対応履歴が可視化され、部局間での情報共有が促進されます。住民は、これまで電話受け付けができなかった時間帯でも、気軽に手続きを相談できます。

スピーディーかつ正確な対応

AIエージェントは、よくある質問から複雑な手続きまで自然な応対を行い、他部署へ転送する必要がある問い合わせにも即座に対応可能です。その結果、住民はストレスフリーなサービスを受けることができ、職員は専門的な業務に集中できるようになります。

災害時の迅速な初動対応

災害発生時には、AIエージェントが迅速に避難所の情報などを案内し、緊急性の高い通報を優先的に識別して危機管理部署に転送します。この機能により、初動対応の迅速化が図られ、より安全な自治体を構築する手助けとなります。

業務提携による今後の展開

ゼネラルは、AI音声認識技術を持つHmcomm株式会社と連携し、業務のデジタルトランスフォーメーションを進めています。この提携により、防災関連システムとの統合が加速し、自治体の全体的な防災体制の強化が期待されています。

住民サービスの向上

「GRANTOWN」によって、従来の自立した電話窓口と防災システムが連携し、地域の防災力を高め、住民サービスの質を向上させることが目指されています。AIエージェントの導入で、自治体は日常の安心提供から災害時の安全確保まで、効果的な対応が可能になるでしょう。

まとめ

ゼネラルの開発によるAI音声コミュニケーションシステム「GRANTOWN」は、自治体窓口業務の効率化を通じて、地域全体の福祉や防災力向上に寄与します。AIエージェントの導入により、住民はいつでも相談でき、より良いサービスを享受できる未来が近づいています。これにより、「いつでも頼れる街」を実現し、安心して暮らせる地域社会を築くことができるのです。