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AI技術を活用した国勢調査の効率化

神奈川県では、国勢調査の実施にあたり、ネオジャパンと、AI分野をリードするneoAIと連携し、業務効率を向上させる新たな取り組みを発表しました。このプロジェクトは、AI技術とノーコード業務アプリ作成ツールを組み合わせ、神奈川県統計センターでの業務プロセスを改善するものです。

効率的な問い合わせ管理

これまで神奈川県統計センターでは、国勢調査に関する問い合わせ業務が個々の担当者によって行われていました。この運用形態には課題がいくつかあったため、同センターは業務改善のために『AppSuite』を利用し、専門的な業務の標準化を進めることにしました。

AppSuiteの力

『AppSuite』は、マウス操作で簡単に業務アプリを作成できるツールです。このツールを使って、問い合わせ管理アプリ及び在庫管理アプリが構築されます。問い合わせ管理アプリでは、対応履歴が一覧表示され、複数の職員が同時に業務を進めることができるため、業務のスピードと品質が向上すると期待されています。

在庫管理アプリの役割

国勢調査用の調査用品は様々な市町村に配布されますが、在庫管理アプリを利用することで、在庫の入出庫の記録や在庫履歴の管理が可能になります。これにより、在庫が少なくなった際は国への再申請が必要なタイミングを容易に把握できます。これまで手作業で行われていたこのプロセスもデジタル化され、より円滑に進行できるでしょう。

AIチャットボットの導入

さらに、neoAIが提供する『neoAI Chat』を活用することで、国勢調査に関連する幅広い情報を蓄積できるチャットボットが導入されます。このチャットボットは、様々な事務要領を学習し、高度な問い合わせにも対応できる能力を持っています。特に熟練した職員でなくとも、正確な情報を迅速に提供できるという利点があります。

継続的な回答精度の向上

このAIは、専門知識を活用した生成AIによって回答を提供するため、回答の質が均一化されるだけでなく、マニュアルを参照しなくても情報を得られる利点があります。AIの回答精度は継続的に学習を重ねて向上していくため、将来にわたって信頼性の高いサポートが期待できます。

行政サービスのさらなる向上へ

ネオジャパンとneoAIは、今後も地域の行政サービス向上に寄与するため、関係者のニーズに応じた柔軟なサービスを提供していく意向を示しています。このプロジェクトは、神奈川県の業務プロセスを一新し、住民の利便性を大幅に向上させるものと考えられます。

AppSuiteについて

『AppSuite』は、従来の紙やFAX、メールなどによる非効率な業務処理を解消するためのツールです。豊富なテンプレートにより、自社のニーズに合わせたカスタマイズも容易に行え、システム設計から重視した現場主導の業務改善を実現します。

まとめ

神奈川県における国勢調査の業務は、AIとノーコード技術の活用によって新しい時代へと突入しました。今後も多くの自治体や地域社会がこのような革新的な技術を取り入れることで、より効率的で迅速なサービスを住民に提供することが期待されています。これからの行政サービスの進化を注目していきたいと思います。

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