セルフレジと有人レジ、あなたはどちら派？レジ選択の心理を探る

セルフレジと有人レジ、あなたはどちら派？

近年、全国のスーパーマーケットやコンビニでのキャッシュレス決済やセルフレジの普及が進み、多くの選択肢が消費者に提供されています。そこで、StoreProによる「有人レジとセルフレジの心理・行動」に関する調査結果を基に、利用者のレジ選択の背景に迫ります。

調査概要

今回の調査は、20〜60代の男女1,008人を対象に、週に1回以上スーパーやコンビニを利用し、かつセルフレジを利用する方々を対象に行われました。調査は2025年12月8日から9日の間に実施し、インターネットを通じて回答を得ました。

利用者のレジ選択

調査結果によると、最もよく利用するレジの種類は以下の通りです。

- 有人レジ：37.4％
- セルフレジ：47.4％
- どちらも同じくらい：15.2％

この結果からも分かる通り、セルフレジを選択する人が増えていますが、依然として有人レジを好む層も確実に存在します。特に、「会計がスムーズ」と感じることが56.5％の回答者に支持され、また「待ち時間が短いから（40.1％）」という理由も根強いことがわかります。これらの数値は、忙しい現代人が効率的な会計処理を求めていることを物語っています。

商品による選択の変化

さらに、調査では購入する商品によってレジの選択を変えるかという問いかけもなされ、それに対する回答では、46.5％が「ある」と回答しました。利用者は商品や状況に応じてレジを使い分けており、このことは商品への心理的な安心感が影響していることが示唆されます。特に、見られたくない商品を購入する際には、39％がセルフレジを選ぶ傾向が強く、プライバシーを確保する観点も重要です。

レジ利用のストレス要因

セルフレジでの利用時に直面したトラブルでは、「読み取りエラー」が最も多く（39.5％）、その後に「操作方法がわかりにくい」が続きました。これらの問題は、消費者がスムーズさを求める中でのストレス要因となっていることが分かります。

一方で、有人レジに関しては「待ち時間」が47.3％で最も多く、次いで「店員の対応が気になる」という意見も寄せられています。待機する時間や他者とのコミュニケーションに対するストレスが、有人レジを選択する際のネックになっていると考えられます。

理想のレジ

調査では、「タイムロスが少ないレジの種類」についても尋ねたところ、55.7％がセルフレジを選んでいます。また、「ミスが起きにくいレジ」としては42.0％が有人レジを支持し、やはり人の手による安心感が大きな要素であることが明らかになりました。

さらに、「最も理想的だと思うレジの種類」については、セミセルフレジ（商品登録はスタッフが行い、支払いのみをセルフで行う）が37.1％と支持を集めています。この形式が好まれる理由は、手続きの一部を人間に任せながらも、スムーズさを保てる点にあります。これは、効率と安心感の両立を求めるユーザー心理を反映した結果と言えます。

今後のレジ進化に期待

調査の結果、消費者が期待する今後のレジの進化としては、「商品を置くだけで自動で読み取れる仕組み」が42.3％の支持を得ており、これは効率化への強いニーズが示されています。

まとめ

この調査からわかるように、レジ選択は単なる効率性だけでなく、心理的な安心感やストレスへの対処が絡む複雑な要素が影響しています。企業側は、顧客の行動を理解し、多様なニーズに応えたレジ環境を整備していくことが求められるでしょう。未来のレジ進化に期待しつつ、消費者の体験向上に向けた取り組みが続けられることを願います。