若手社員が直面するコミュニケーションの壁とは？報連相の課題を探る

はじめに

新たに社会に出た若手社員が、職場でのコミュニケーションに関してどのような困難を抱えているのかを探るため、座談会やインタビューを通じて実情を調査しました。今回は、入社1～3年目の若手社員が感じる報告・連絡・相談（報連相）に関する課題や、ベテラン社員との違いを掘り下げていきます。

調査背景

報連相は企業の円滑な運営に不可欠な要素です。若手社員がこのプロセスに直面した際、成功するためには適切なツールや環境が必要であり、これが若手社員の業務にどのように影響しているかが焦点となります。

調査方法

今回の調査は、株式会社イデックスビジネスサービスのオフィスリノベーションサービス「WAKURINO」によるもので、若手社員512人とベテラン社員504人からの意見を聞きました。調査は2025年11月に実施され、インターネット調査によって収集されました。

若手社員の報連相の実態

若手社員が報連相を行う際に多く用いる手法は、対面での会話（76.2%）です。この結果から、リアルなコミュニケーションの重要性が伺えます。次いでチャットツール（35.7%）や電話（30.1%）が続き、非対面手法も浸透しています。

しかし、相談のタイミングに対する不安感を持つ若手社員は多く、70%以上が「タイミングを見計らうのが難しい」と回答。業務の忙しさや、上司の表情を読み取る負担がその要因として考えられます。

また、オフィス内で「話しかけづらい」と感じる要因には、周囲の雰囲気が大きく影響しているようです。60%が『上司や同僚が集中している』と回答するなど、職場環境において“声をかける”ハードルの高さが浮き彫りになっています。

チャットツールと電話の使い分け

続いて、チャットツールやメールでの報連相の難しさについて、回答を見ていきます。6割以上の若手社員が「意図が伝わりにくい」と感じた経験があると答えました。これは、テキストでのやりとりが感情のニュアンスを伝えにくいことに起因しています。特に経験が浅いことから、文章作成への不安を抱える層が見受けられます。

一方で、電話やオンライン通話の利用については、非言語情報によって理解が深まったとの意見が多く、声のトーンや相手の反応がコミュニケーションの質を高めることに寄与しているようです。