ネッツトヨタ富山とginが音声AIで次世代接客を実現へ

ネッツトヨタ富山とginの音声AI協業

自動車業界において新たな挑戦が始まります。ネッツトヨタ富山と、スタートアップの株式会社ginが音声対話型AIソリューションの導入に向けて協力することが発表されました。この協業は、STATION Aiの支援プログラム「SKIP Focus」を通じて実現しました。

協業の目的とは

ネッツトヨタ富山は、営業の属人化や顧客との接点が薄くなっている現状を解決するため、音声対話型AIを活用した新しいアプローチを考えています。具体的には、株式会社ginが提供する音声対話型AIプロダクト「S.P.A.R.K.」を用いることで、顧客の潜在ニーズを把握し、効率よく接客を行うことが目標です。これは、発話内容だけでなく、声のトーンや抑揚などの非言語的な情報も解析することで実現されます。

この新しい音声AIソリューションは、顧客が言葉にできないニーズを可視化し、次世代ディーラーとしての位置づけを明確にします。AIが適切に対話をリードし、顧客に寄り添った接客が可能となるのです。この取り組みを通じて、営業スタッフの労力を軽減し、より質の高いサービスを提供することを目指しています。

自動車業界の現状

現在、自動車関連のビジネスでは、営業のスキルに依存しがちな面があり、これが結果的に顧客サービスの質を低下させてしまう要因となっています。ネッツトヨタ富山は、こうした課題に対して、音声対話型AIを用いた新たな接客プロセスを導入することで、業務の効率化とサービス向上を図っていくことを決意しました。

このプロジェクトが進行する中で、顧客一人ひとりのニーズを深く理解し、心の温もりを感じられる接客スタイルを実現することを目指しています。これは単なる営業活動に留まらず、顧客との絆をより強固にする試みでもあります。

「S.P.A.R.K.」の機能と期待される効果

「S.P.A.R.K.」は、音声対話型AIとして、顧客との対話を通じて情報を収集し、分析し、可視化するための重要なツールです。このプラットフォームを通じて、顧客の真のニーズを理解し、マッチする提案を行う力を持っています。このように、AIの力を借りて営業を補完することで、営業スタッフはより多くの時間を顧客との直接的なコミュニケーションに注げるようになります。

さらに、音声AI技術の導入によって、ネッツトヨタ富山の次世代店舗はただの自動車販売の場ではなく、顧客ひとりひとりに合わせたパーソナライズされた体験が提供される場所になるでしょう。

導入スケジュールと今後の展開

この音声対話型AIソリューションは、2027年秋に富山県高岡市でオープン予定の新しい複合施設型自動車販売店舗に導入される予定です。この新店舗は、ただの販売場所を超えて、顧客との深い関係構築を目指す次世代のディーラーとして、進化を遂げていくでしょう。

協業先の選定から始まり、これまでの過程を経て、次世代接客の実現に向けた一歩を踏み出した二社全体の動きは注目を集めています。今後の進展に目が離せません。

STATION Aiの役割

このプロジェクトの背後には、愛知県名古屋市に位置するSTATION Aiが関わっています。STATION Aiはスタートアップ企業の育成とオープンイノベーションを推進する拠点として、日本国内外の多くの企業とパートナーシップを形成し、協働を支援します。これまでにも多くのスタートアップと企業がここから革新的なビジネスを模索し続けてきました。

音声対話型AIという新しい技術を駆使し、次世代の自動車販売の形を模索するネッツトヨタ富山とginの協業は、業界にとっても新たなスタンダードを築く可能性を秘めています。今後の展開に注目しましょう。