神奈川発のAI技術が変える自動車ディーラーの未来とは

株式会社gin（ギン）は、神奈川県横浜市を拠点に活動するスタートアップ企業で、音声対話型AIプロダクト「S.P.A.R.K.」を発表しました。このAI技術を活用し、ネッツトヨタ富山株式会社と協力して自動車ディーラー向けのAIソリューションを開発しています。本プロジェクトは、特に自動車販売業界が抱える複雑な接客プロセスを支援し、よりスムーズな顧客体験を実現するためのものです。2027年秋に開かれる新店舗への導入を目指し、AIと人間が協力する新たな接客スタイルを追求します。

1. 自動車業界が直面する課題

現代の自動車販売業は、少子高齢化や顧客ニーズの変化により厳しい市場環境に置かれています。多くの顧客にとって、自動車ディーラーは「必要な時だけ訪れる場所」となり、足が遠のいています。さらに、営業現場では顧客のニーズを聞き出す能力が個々の経験に依存しているため、接客品質にバラツキが生じてしまう現状があります。これらの課題を解決するため、ginは音声対話型AI「S.P.A.R.K.」を通じて、次世代自動車ディーラーの地盤を築くことを目指しています。

2. 音声対話型AI「S.P.A.R.K.」とは

「S.P.A.R.K.」は、AIが顧客との自然な対話を実現するために開発された製品で、従来のチャットボットとは異なります。主な特長は、ノンバーバル（非言語）情報を解析し、顧客の潜在的なニーズを引き出す能力です。たとえば、「燃費の良いコンパクトカーが欲しい」という一言の裏に潜む躊躇いや不安を、AIが察知し、面白い提案へとつなげることができます。さらに、AIが能動的に質問を投げかけることで、顧客体験を高める効果もあります。

3. AIソリューションの全体像

協業により構築されるAIソリューションは、いくつかの重要な機能を持っています。

- 慮AI（おもんぱかりAI）：来店前の顧客に対してヒアリングを行い、非言語情報も含めて本音を引き出すことで、店頭での提案を大幅に向上させます。
- 導AI（ナビゲーターAI）：顧客データや市場トレンドを分析し、営業スタッフへの最適なアプローチ方法を提供します。
- 学AI（まなぶAI）：トップセールスのノウハウを学び、スタッフの商談練習をサポートし、全体のスキル向上を図ります。

4. STATION Aiとの連携

本プロジェクトは、富山県内のネッツトヨタと、スタートアップ支援の拠点であるSTATION Aiとの連携によって誕生しました。STATION Aiは新規事業創出を目的とし、さまざまな支援サービスを提供しています。このような環境が、ginの提案を実現するための優れた土壌となったのです。

5. 各社の代表者からのメッセージ

ginの渡邉社長は、「私たちはテクノロジーが人の温かみを奪うのではなく、可能性を拡張する未来を目指しています」と語ります。また、ネッツトヨタ富山の笹山社長は、「自動車ディーラーは、今後地域に根ざした新たな存在へと進化する必要があります」と強調しています。

6. 未来の自動車ディーラー像

この協業により実現されるのは、AIによる業務の効率化だけでなく、「人にしかできない」心のある接客が両立する店舗の姿です。顧客はAIを介して、自分の真のニーズに合った提案を受けることができ、営業スタッフはより濃密な接客ができる環境が整います。

神奈川発のこのプロジェクトは、自動車業界の未来を変える一歩となることでしょう。