音声AI「S.P.A.R.K.」活用の自動車ディーラー新スタイルが誕生

音声AI「S.P.A.R.K.」を活用した次世代自動車ディーラーの誕生

自動車業界は常に進化しており、最近、ネッツトヨタ富山株式会社が株式会社ginと協力し、音声対話型AIを基盤とした新しいスタイルの自動車ディーラーを目指していることが明らかになりました。この取り組みは、顧客体験を向上させるための大きな一歩です。

音声AI技術の活用

ネッツトヨタ富山が共同開発する「S.P.A.R.K.」は、AIによる音声対話を通じて顧客の潜在的なニーズを引き出すことを目指しています。AIは、発話内容だけでなく、声のトーンや抑揚、間合いといった非言語情報も解析し、従来の接客では見落とされがちな顧客の真の要求を可視化します。

この新しいAIソリューションは、2027年秋に富山県高岡市で開業予定の複合施設型新店舗に導入される予定です。この店舗では、音声AIとスタッフが連携し、顧客に対して心のこもったサービスを提供することが期待されています。

自動車業界が抱える課題

自動車業界は、営業スキルの属人化、長時間の商談、顧客接点の希薄化といった課題に直面しています。これらの問題は、时代の変化とともに顕著になってきました。ディーラーは、買い物や点検のためだけに訪れる場所というイメージがありますが、今後は地域に密接に結びついた存在に進化する必要があります。

ネッツトヨタ富山は、これらの課題を解決すべく、オープンイノベーション拠点「STATION Ai」に参加し、支援プログラム「SKIP Focus」を通じて、音声AI領域の専門性を持つ株式会社ginとのコラボレーションを模索してきました。

人の価値を最大化する新たな接客スタイル

本プロジェクトの狙いは、効率化以上のものです。AI技術が商談や分析を引き受けることで、スタッフはより人間的な接客に専念できる環境を整えます。ネッツトヨタ富山は、AIと人間の共存を通じて、自動車業界を再び「夢のある稼業」として甦らせることを目指しています。

ネッツトヨタ富山の社長、笹山泰治氏は、「ディーラーは地域に根ざし、新たな体験を提供する場に進化すべき」と述べています。スタッフが顧客との心を通わせる接客を行うためには、AIの力を借りて顧客の真意を的確に理解することが重要です。

一方、株式会社ginの代表、渡邉裕介氏は、「S.P.A.R.K.」を通して、テクノロジーがただの効率化にとどまらず、人の温かさを拡げる役割を果たすべきだと強調しています。音声対話型AIは、個々の接客スタイルを標準化し、サービスの質を向上させることが期待されています。

これからの展望

新しいAIソリューションの導入により、ネッツトヨタ富山は顧客との関係を深化させ、より多くの人々に寄り添うサービスを提供できるようになります。音声AIとヒトの協業がもたらす新たな接客スタイルは、自動車ディーラーの未来を大きく変える可能性を秘めています。

ネッツトヨタ富山と株式会社ginのこのプロジェクトは、顧客体験を豊かにするだけでなく、自動車業界全体に新たな風を吹き込むものとなるでしょう。次世代の自動車ディーラーに期待が高まります。