ITIL準拠のServiceDesk Plusが業界標準を実現 – ゾーホージャパンの新たな取り組み

ゾーホージャパンの新たな取り組み

ITサービス管理（ITSM）は、企業の効率と信頼性を高める重要な要素ですが、その実現には信頼性のあるツールが不可欠です。そんな中、ゾーホージャパン株式会社はその中核製品であるManageEngine ServiceDesk Plusが、PeopleCertによる厳しい審査を経て、14のITILプラクティスに準拠した公式認定を取得したことを発表しました。

ITIL準拠の意義

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、世界中のITサービス管理のベストプラクティスをまとめたフレームワークです。今回、ServiceDesk Plusは、変更管理、インシデント管理、問題管理などの14のプラクティスにおいてITILに準拠した認定を得ました。この認証は、ServiceDesk Plusが業界の最高水準を満たし、顧客に高質なITサービスを提供できることを示すものです。

この認定によって、企業はITILのベストプラクティスを活用し、自社のITSMの質を一層向上させることができます。特にITインフラの稼働率向上やサービス提供における継続的な改善が期待されます。

ServiceDesk Plusの魅力

ServiceDesk Plusは、インシデント管理やサービス要求管理、変更管理など多彩な機能を提供し、世界中の多くの企業に信頼されています。導入が容易で、スモールスタートでの利用も可能なため、中堅・中小企業から大企業まで幅広く対応します。このツールを導入することで、効率的なITサービスを実現し、ビジネス goals（ゴール）へも貢献できるのです。

PeopleCertの役割

PeopleCertは、ITILの認証を国際的に提供する機関として、シグニチャに代表されるベストプラクティスのフレームワークを企業や専門家向けに提供しています。今回のServiceDesk Plusの認定は、ITILの知識と業界の最新技術を背景にしているとの証ともなります。加えて、PeopleCertは、ITILに準拠したツールベンダーとしての評価も行う「ITIL-ATVプログラム」を運営しています。これにより、ServiceDesk Plusは業界の信頼を獲得しています。

今後の展望

ServiceDesk PlusはPeopleCertのITIL-ATVプログラムにシルバーレベルメンバーとして参加しており、さらなる専門知識を持つスタッフを育成していく方針です。これにより、業界内での信頼性を高め、今後もサービスの質を向上させることに努めていくとのことです。管理者は、AIを活用した新技術投資を進め、ITチームが業務をより効率的に進められるようサポートしています。

まとめ

ITサービス管理の分野でITIL準拠の認定を取得したServiceDesk Plusは、企業のIT戦略を根本から支える存在となっています。これからも、顧客のニーズに応じた最適なソリューションを提供し、時代の変化に伴うIT管理のニーズに応えていくことでしょう。ゾーホージャパンの取り組みに注目です。

ServiceDesk Plusの公式ページはこちらです。

もし、ServiceDesk Plusの機能や価格についてさらに詳しい情報をお求めであれば、評価版の申し込みも可能です。自社にとって最適なITサービス管理を実現するために、このツールを試してみてはいかがでしょうか。