ECサイト利用者のリピート購入の実態と購買意欲の関係に迫る

概要

他の様々な売上向上施策が行われる中、ECサイトからのパーソナライズ通知がどのように購買行動に影響を与えているのか、株式会社シナブルの調査結果に基づいて探ってみました。調査では、ECサイトを月に1回以上利用している1,010人を対象に、リピート購入の実態やその理由について詳しく聞きました。

ECサイトでのリピート購入状況

調査によれば、約9割の利用者が同じECサイトでリピート購入をした経験があることが判明しました。具体的には、「よくある」が44.6％、「たまにある」が46.2％であり、非常に高いリピート率が示されています。このことは、ECサイトへの信頼感や利便性が強く影響していると考えられます。

続いて、どのくらいの頻度で同じサイトを利用しているのかを尋ねたところ、最も多かった回答は『月に1回程度』でした（46.0％）。これは、リピート購入が定期的な習慣として根付いていることを示唆しています。

リピート購入が多い商品

リピート購入が頻繁に行われる商品ジャンルについても質問しました。その結果、最も多かったのが『食品・飲料』（46.6％）、次いで『日用品・消耗品』（44.3％）、『美容・ヘルスケア』（30.7％）でした。特に、日常的に必要な商品が中心であり、消費者はこれらのジャンルでのリピート購入を重視していることがわかります。

リピート購入の理由

「同じECサイトで再度購入したい」と考える理由にも触れました。最も多くの回答を得たのは『価格が安かった』で63.0％、次いで『送料が無料だった』（46.6％）と続きました。経済的なメリットが再購入において非常に重要な要素であることがわかります。また、商品の質や品揃えも重要な要素ですが、特に個々のニーズに合わせた提案が消費者の選好に影響を与えるようです。

パーソナライズ通知による購買意欲の刺激

さらに、ECサイトのパーソナライズ通知が購買意欲に及ぼす影響について調査しました。約4割のユーザーが「個別通知を受け取るほうが購買意欲が高まる」と答えています。特定の顧客だけを対象にしたセールやキャンペーンが、全体に向けた一律の通知よりも効果的であることが伺えます。

特典が購買意欲に与える影響

最後に、ユーザーが特に魅力を感じる特典についても調査しました。『期間限定のセールや特集キャンペーン』（21.8％）や『あなただけの特別なクーポン』（20.0％）が購買意欲を高める主要な要素とされており、限定性が消費者行動に強く影響していることが確認できました。

おわりに

リピート購入や購買意欲の背景にある要因を探ることで、ECサイトの運営者は効果的な通知戦略を立てることができ、顧客のリネャービス改善につながるでしょう。また、パーソナライズされた情報の提供が、競争の激しいEC市場での成功に直結することが示されています。

今後のEC業界の動向を見逃さず、購買意欲を高めるための施策や戦略を見直していく必要があります。